Pour une entreprise locale, la fiche Google compte souvent plus que le site. C’est elle qui s’affiche dans la carte, avec vos horaires, vos avis et un bouton pour appeler. Elle est gratuite, mais une fiche à moitié remplie ne remonte pas. Voici comment la créer, la remplir, gérer qui y a accès, et ce qui la fait vraiment progresser dans les résultats locaux.
Créez la fiche sur business.google.com, faites-la vérifier, choisissez la catégorie principale la plus précise, remplissez tout, ajoutez des photos et répondez à chaque avis. Google classe les fiches selon trois critères qu’il annonce lui-même : la pertinence, la distance et la notoriété.
Tapez le nom de votre entreprise et votre ville dans Google Maps. Une fiche a parfois été créée automatiquement ou par un ancien salarié. Dans ce cas, revendiquez-la plutôt que d’en créer une seconde, les doublons se pénalisent entre eux.
Sur business.google.com, avec un compte Google qui appartient à l’entreprise, pas à une personne. Indiquez le nom exact de l’entreprise, sans mots-clés ajoutés, la catégorie, l’adresse ou la zone desservie si vous vous déplacez chez vos clients.
Google propose une méthode de vérification selon votre cas : vidéo de l’établissement, appel, SMS ou e-mail. Tant que la fiche n’est pas vérifiée, vos modifications ne sont pas publiées.
| Champ | Ce qu’il faut y mettre | Erreur fréquente |
|---|---|---|
| Catégorie principale | La plus précise possible, par exemple plombier plutôt qu’entreprise du bâtiment | Une catégorie trop large |
| Catégories secondaires | Vos autres métiers réels | Ajouter des catégories qui ne correspondent à rien |
| Description | Ce que vous faites, pour qui, où | Une liste de mots-clés |
| Horaires | Les vrais, avec les horaires exceptionnels | Des horaires faux en période de fêtes |
| Services ou produits | Chaque prestation, avec une phrase | Laisser la section vide |
| Photos | Façade, intérieur, équipe, réalisations | Uniquement le logo |
Le nom, l’adresse et le téléphone doivent être strictement identiques sur la fiche, sur votre site et dans les annuaires. Une différence d’écriture brouille l’identification de l’entreprise.
Google annonce trois critères pour le classement local. La pertinence : la fiche correspond-elle à la recherche, d’où l’importance de la catégorie et des services. La distance : vous ne pouvez rien y faire, sinon bien déclarer votre zone. La notoriété : les avis, leur nombre et leur note, mais aussi la présence de l’entreprise sur le web, liens et citations compris.
Demandez un avis à chaque client satisfait, avec le lien direct que fournit la fiche. Répondez à tous les avis, y compris les négatifs, calmement et en quelques lignes. N’achetez jamais d’avis et n’en échangez pas : Google les supprime et peut sanctionner la fiche.
Des photos ajoutées régulièrement, des posts pour une actualité ou une offre, des questions-réponses à jour. Ce n’est pas un critère annoncé, mais une fiche vivante donne plus envie de cliquer qu’une fiche figée.
La fiche renvoie vers votre site, et le site renforce la fiche. Une page dédiée à votre ville ou à votre zone, avec les mêmes coordonnées, aide Google à faire le lien. La méthode complète est sur notre page SEO local pour artisans et commerçants.
Notre propre fiche RIA2D compte cinq avis, tous à cinq étoiles, intégrés aussi sur le site. Fin septembre, en demandant à ChatGPT un intégrateur IA en Vendée, RIA2D n’apparaissait pas tout de suite, mais sortait dès qu’on précisait la ville. La fiche et les avis nourrissent aussi les réponses des IA.
Une fiche peut avoir plusieurs utilisateurs : un propriétaire principal, d’autres propriétaires et des gestionnaires. Le gestionnaire peut modifier la fiche et répondre aux avis, mais pas supprimer la fiche ni retirer les propriétaires. Gardez toujours le rôle de propriétaire principal sur un compte de l’entreprise, et donnez à une agence, la nôtre comprise, un simple accès de gestionnaire.
Rendez-vous sur business.google.com avec un compte Google de l’entreprise, indiquez le nom, la catégorie et l’adresse ou la zone desservie, puis suivez la méthode de vérification que Google propose. La fiche est gratuite.
Soit elle n’est pas encore vérifiée, soit elle a été suspendue, soit elle se classe trop bas pour apparaître sur la recherche que vous faites. Cherchez le nom exact de l’entreprise avec la ville : si elle apparaît, elle existe, il faut alors travailler son classement.
Choisissez la catégorie principale la plus précise, remplissez tous les champs, ajoutez des photos, obtenez des avis réguliers et répondez-y. Assurez-vous que vos coordonnées sont identiques partout et que votre site a une page qui correspond à votre zone.
Depuis les paramètres du profil, le propriétaire peut retirer le profil de son compte ou le marquer comme définitivement fermé si l’activité a cessé. Seul un propriétaire peut le faire, pas un gestionnaire.
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